Política de envío
Política de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a cobertura de la transportadora en la ciudad o municipio de destino.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles en municipios o zonas de difícil acceso. Estos tiempos pueden variar por novedades logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones externas a nuestra tienda.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando la transportadora genere la guía correspondiente.
Pago contra entrega
En los pedidos con pago contra entrega, el cliente realiza el pago directamente al transportador en el momento de recibir el producto. Es importante proporcionar datos de contacto correctos y estar disponible para recibir el pedido.
En algunos municipios o zonas especiales, el servicio contra entrega puede no estar disponible.
Costos de envío
El costo del envío se informará antes de finalizar el pedido. En productos o promociones que indiquen envío gratis, el valor del transporte será asumido por la tienda según las condiciones de la oferta vigente.
Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Departamento y ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Barrio, apartamento, torre o información adicional cuando aplique.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, podrá ser necesario realizar un nuevo despacho.
Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega depende de las políticas de la transportadora. Si el cliente no se encuentra disponible, la transportadora podrá comunicarse para coordinar una nueva entrega.
Si el pedido es devuelto a origen por falta de respuesta, dirección incorrecta o rechazo injustificado, la tienda podrá solicitar la confirmación de datos antes de realizar un nuevo envío.
Estado del pedido
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es confirmado y despachado, no desde el momento en que se realiza la compra.
En caso de presentar una demora superior al tiempo estimado, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar revisión del estado del envío.
Producto recibido
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles, debe informarse lo antes posible a nuestro equipo de atención.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia. Algunas zonas rurales, corregimientos o lugares de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega mayores o no contar con servicio contra entrega.
Nos reservamos el derecho de contactar al cliente cuando sea necesario confirmar información adicional antes de realizar el despacho.